বিশেষ প্রতিনিধি, ঢাকা: দেশের শীর্ষস্থানীয় ব্যাটারি প্রস্তুতকারক প্রতিষ্ঠান ‘হ্যামকো’ (HAMKO)-র বিক্রয়োত্তর সেবা, টেকনিশিয়ান ফি ও ডিলারদের অতিরিক্ত চার্জ আদায় নিয়ে সাধারণ গ্রাহকদের মধ্যে তীব্র ক্ষোভ ও অসন্তোষ সৃষ্টি হয়েছে। বিশেষ করে আইপিএস ও গাড়ির ব্যাটারি নিয়ে সেবা নিতে গিয়ে গ্রাহকরা চরম ভোগান্তির শিকার হচ্ছেন বলে অভিযোগ উঠেছে।অভিযোগের মূল বিষয়সমূহ:অতিরিক্ত সেবামূল্য (Service Charge) ও যাতায়াত ভাড়া: গ্রাহকদের অভিযোগ, একই থানা এলাকা কিংবা ৫ ১০০–২০০ মিটারের মতো কাছাকাছি দূরত্বে বসবাস করলেও হ্যামকোর প্রতিনিধি বা টেকনিশিয়ানরা ব্যাটারি পরিদর্শন ও সার্ভিসের জন্য ৩০০ থেকে ৫০০ টাকা বা তারও বেশি সার্ভিস চার্জ ও যাতায়াত খরচ দাবি করেন।ওয়ারেন্টি থাকা সত্ত্বেও ভোগান্তি: ১৮ থেকে ৩৬ মাসের সার্ভিস ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি প্রদান করা সত্ত্বেও ব্যাটারিতে কোনো সমস্যা দেখা দিলে বিনামূল্যে সুবিধা মিলছে না। বছরে একাধিকবার ব্যাটারিতে ডিস্ট্রিল ওয়াটার রিফিল বা টেকনিক্যাল সমস্যা হলে প্রতিবারই মোটা অঙ্কের ফি গুনতে হচ্ছে গ্রাহকদের।পুরাতন ব্যাটারি পুনঃপ্রক্রিয়াজাতকরণ (Refurbishing) নিয়ে সংশয়: হোলসেল বা খুচরা বিক্রেতারা গ্রাহকদের কাছ থেকে পুরাতন ব্যাটারি ফেরত নিয়ে তা নতুন করে রিফাইন বা রিফার্বিশ করে বাজারে ছাড়ছেন বলে অভিযোগ উঠে এসেছে, যা সাধারণ গ্রাহকদের মধ্যে ব্যাটারির গুণগত মান নিয়ে বড় ধরনের সংশয় তৈরি করেছে।ডিলারদের ইচ্ছামতো মূল্য নির্ধারণ: পল্টন, বিজয়নগর, কাকরাইল, বাংলাবাজারসহ রাজধানী ও দেশের বিভিন্ন এলাকার হ্যামকো ডিলার এবং সার্ভিস সেন্টারগুলো ব্যাটারির নির্ধারিত মূল্যের চেয়ে অতিরিক্ত টাকা আদায় করছে বলেও প্রতিবেদনে উল্লেখ করা হয়।গ্রাহকদের দাবি ও অনুরোধ: > গ্রাহক ভোগান্তি দূর করতে হ্যামকো কর্তৃপক্ষের অবিলম্বে সুনির্দিষ্ট ও স্বচ্ছ দিকনির্দেশনা প্রদান করা উচিত। আইপিএসের ভারী ব্যাটারি আনা-নেওয়া করা সাধারণ গ্রাহকদের জন্য কষ্টসাধ্য, তাই একই এলাকার মধ্যে বিনামূল্যে বা সর্বনিম্ন খরচে টেকনিশিয়ান সেবা ও রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা নিশ্চিত করার জোরালো দাবি জানানো হয়েছে।
